คำถามที่พบบ่อย
คำตอบที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจอง ตั๋ว สถานี สัมภาระ ครอบครัว และการเปลี่ยนแปลง
การจองและชำระเงิน
JpRail.net เป็นผู้ให้บริการเดินรถไฟหรือไม่
JpRail.net เป็นบริการจองตั๋วรถไฟอิสระ ให้ข้อมูลและความช่วยเหลือสำหรับคำสั่งจองผ่านเว็บไซต์นี้ ผู้ให้บริการรถไฟรับผิดชอบการเดินรถและกฎการเดินทาง หากซื้อจากผู้ขายรายอื่น โปรดติดต่อผู้ขายเดิมเพื่อดูตั๋ว เปลี่ยน หรือขอคืนเงิน
จะยืนยันที่นั่งเมื่อใด?
ระบบตรวจสอบที่นั่งว่างและราคาสุดท้ายอีกครั้งเมื่อสร้างคำสั่งซื้อ ที่นั่งแบบจองยืนยันเมื่อออกตั๋ว ก่อนหน้านั้นความต้องการที่นั่งยังเป็นเพียงคำขอ
ต้องกรอกชื่อผู้โดยสารหรือไม่?
ขณะนี้การจองที่รองรับใช้จำนวนผู้ใหญ่และเด็ก หากผลิตภัณฑ์ใดต้องใช้ข้อมูลยืนยันตัวตน หน้าชำระเงินจะแสดงช่องให้กรอก
จองล่วงหน้าได้นานเท่าใด?
ช่วงเวลาจองขึ้นอยู่กับเส้นทางและประเภทตั๋ว โปรดใช้วันที่ที่เลือกได้ในหน้าค้นหาและตรวจสอบเทศกาลล่วงหน้า
ราคาที่แสดงรวมอะไรบ้าง?
ราคาที่แสดงเป็นยอดรวมตามจำนวนผู้ใหญ่ เด็ก และตัวเลือกที่นั่งที่คุณเลือก โปรดตรวจสอบสกุลเงิน ยอดรวม และค่าใช้จ่ายที่ระบุก่อนชำระ ราคาผ่านบริการจองอิสระอาจต่างจากการซื้อกับผู้ให้บริการรถไฟโดยตรง โดยจะตรวจสอบที่นั่งและยอดสุดท้ายอีกครั้งเมื่อสร้างคำสั่งจอง
ตั๋วเป็นที่นั่งจองหรือไม่จอง?
ผลค้นหาจะแสดงประเภทที่มี ที่นั่งจองระบุขบวนและที่นั่ง ส่วนที่นั่งไม่จองไม่รับประกันที่นั่งเฉพาะ
ขอนั่งติดกันหรือริมหน้าต่างได้ไหม?
ขอที่นั่งติดกัน ริมหน้าต่าง ริมทางเดิน หรือฝั่งฟูจิได้ แต่จะยืนยันได้หลังออกตั๋วเท่านั้น
สถานะการชำระเงินไม่ชัดเจน ควรชำระอีกครั้งไหม
ตรวจสอบสถานะการจองก่อนชำระอีกครั้ง การแจ้งเตือนจากธนาคารไม่ได้ยืนยันว่าออกตั๋วแล้ว หากพบยอดเรียกเก็บแต่การจองยังรอชำระ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมหมายเลขการจองและเวลาชำระ อย่าส่งข้อมูลบัตรครบถ้วนหรือรหัสยืนยัน
ตั๋วและการขึ้นรถ
จะได้รับตั๋วอย่างไร?
เมื่อออกตั๋วแล้ว ให้ตรวจสอบอีเมลที่ใช้จองและหน้าการจองเพื่อดูตั๋วพร้อมคำแนะนำการขึ้นรถหรือรับตั๋ว การยืนยันการชำระเงินเป็นคนละขั้นตอน หากไม่พบตั๋ว ให้ตรวจสอบอีเมลขยะและสถานะการจอง หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดแจ้งหมายเลขการจองและเวลาออกเดินทาง
ประตูชินคันเซ็นทุกแห่งสแกน QR ได้หรือไม่?
วิธีขึ้นรถขึ้นอยู่กับตั๋ว บางรหัส QR ใช้ผ่านประตูที่รองรับได้ ส่วนบางรหัสใช้รับตั๋วก่อน โปรดอ่านคำแนะนำที่แนบกับตั๋วที่ออกแล้วและเผื่อเวลาหากต้องรับตั๋ว หมายเลขการจองหรือใบเสร็จชำระเงินเพียงอย่างเดียวใช้ขึ้นรถไม่ได้
ต้องพิมพ์ตั๋วหรือไม่?
ทำตามคำแนะนำของการจอง แม้ใช้โทรศัพท์ได้ก็ควรบันทึกสำเนาออฟไลน์และเตรียมแบตเตอรี่ให้พร้อม
ควรไปถึงสถานีก่อนกี่นาที?
หากเป็นสถานีใหญ่ที่ไม่คุ้นเคย ควรเผื่อประมาณ 30 นาที และเพิ่มเวลาเมื่อเปลี่ยนขบวนหรือมีสัมภาระมาก ตรวจสอบจอในวันเดินทาง
ใช้สถานีอื่นในเมืองเดียวกันแทนได้ไหม?
อย่าคาดเดา โตเกียว ชินากาวะ และชินโยโกฮามะเป็นคนละสถานี เช่นเดียวกับโอซาก้าและชินโอซาก้า ให้ใช้สถานีบนตั๋ว
สัมภาระและครอบครัว
สัมภาระขนาดใหญ่พิเศษคืออะไร?
บนชินคันเซ็นสายโทไคโด ซันโย และคิวชู สัมภาระที่มีขนาดรวมเกิน 160 ซม. แต่ไม่เกิน 250 ซม. โดยทั่วไปต้องจองที่นั่งพร้อมพื้นที่สัมภาระขนาดใหญ่ วัดความยาว ความกว้าง และความสูงรวมล้อและหูจับ เลือกตั๋วที่รองรับคำขอนี้และตรวจสอบผลยืนยันเมื่อออกตั๋ว สายอื่นและสิ่งของพิเศษอาจมีกฎต่างกัน
ตั๋วเด็กและทารกคิดอย่างไร?
กฎ JR ทั่วไปใช้ค่าโดยสารเด็กอายุ 6–11 ปี เด็กเล็กอาจต้องมีตั๋วหากใช้ที่นั่งจองแยกหรือไม่เข้าเงื่อนไขฟรี
การเปลี่ยนและเหตุขัดข้อง
ถ้าพลาดขบวนรถต้องทำอย่างไร?
ติดต่อเจ้าหน้าที่สถานีและฝ่ายช่วยเหลือทันที การใช้ขบวนอื่นได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับตั๋วและไม่สามารถรับประกันล่วงหน้า
เปลี่ยนหรือคืนเงินอย่างไร?
เปิดการจองเพื่อดูตัวเลือกขอเปลี่ยนหรือคืนเงินที่มีให้ การประเมินจะตรวจสอบกฎ ค่าธรรมเนียม และกำหนดเวลาของตั๋ว การส่งคำขอไม่ได้ยืนยันว่าดำเนินการแล้ว หากไม่มีตัวเลือก โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือโดยเร็ว กำหนดเวลาอ้างอิงเวลาท้องถิ่นของสถานีต้นทาง
หากรถยกเลิกหรือล่าช้ามากต้องทำอย่างไร?
ทำตามประกาศของผู้ให้บริการและเก็บตั๋วไว้ สิทธิ์คืนเงินหรือเดินทางทดแทนขึ้นอยู่กับการยืนยันและกฎของตั๋ว
สถานีและบัตร IC
ใช้ Suica, PASMO หรือ ICOCA กับชินคันเซ็นทุกขบวนได้ไหม?
ไม่ได้ ค่าโดยสารบัตร IC ทั่วไปไม่รวมตั๋วชินคันเซ็นหรือรถด่วน บางบริการเชื่อมการจองที่ถูกต้องกับบัตรที่ลงทะเบียนได้