반품 정책

발권 전

취소 가능 여부는 발권 시작 여부와 선택한 운임 조건에 따라 달라집니다. 즉시 고객지원에 연락해야 하며 접수 확인 전에는 취소가 확정되지 않습니다.

발권 후 조건과 수수료

상품, 철도 규정, 사용 여부와 출발 기한에 따라 환불 자격이 결정됩니다. 철도 취소 수수료, 구매 시 안내된 서비스 요금 및 기타 적용 공제액이 차감될 수 있습니다. 출발 직전이나 이후에는 변경·환불이 제한될 수 있습니다. 처리 전 해당 금액과 공제액을 안내합니다. 일반 안내는 개별 주문의 환불 견적이 아닙니다.

운휴, 지연 및 열차를 놓친 경우

승차권, 운휴 안내와 역 확인서를 보관하고 철도 안내를 따르세요. 자격은 상품, 운영사 규정 및 증빙에 따라 결정됩니다. 열차를 놓치거나 따로 예약한 항공편·연결편이 지연되어도 자동 환불 대상은 아닙니다. 대체 이동편 비용이 보상될 것으로 생각하고 구매하기 전에 지원팀에 확인하세요.

변경 및 환불 요청 방법

예약 번호와 이메일로 예약을 찾고 인증 후 상세 페이지를 여세요. 이용 가능한 견적 버튼을 누르거나 support@jprail.net 에 예약 번호, 출발일, 요청 내용을 보내세요. 기한은 출발역 현지 시간 기준입니다. 처리 전 자격, 공제액, 운임 차액을 안내합니다. 요청이나 견적은 환불 완료를 뜻하지 않으며 기한을 연장하지 않습니다.

종이 승차권과 입금 시점

종이 승차권 수령 또는 일부 구간 사용 사실을 알려 주세요. 조건이나 절차가 달라질 수 있습니다. 승인된 환불은 보통 원 결제 수단으로 반환됩니다. 승인, 결제 업체 접수 및 은행 입금은 별개 단계입니다. 안내된 기간이 지나면 문의하세요. 모든 상품에 공통인 무료 취소 기간이나 환불 비율은 없습니다.

여러 명의 예약과 일부 구간

일부 여행자 또는 특정 구간만 변경하려면 지원팀에 해당 인원과 구간을 알려주세요. 부분 변경이나 환불 가능 여부는 발권 방식과 운임 규정에 따라 달라집니다. 일부를 취소해도 나머지 승차권이 그대로 유지된다고 가정하지 말고 해당 견적과 확정 결과를 확인하세요.

처리 중인 요청과 결제 내역

요청을 제출한 뒤 접수 확인을 보관하고 보안 주문 페이지에서 진행 상황을 확인하세요. 같은 요청이 처리 중일 때 다시 제출하지 마세요. 예약이 변경되었거나 일부 환불 또는 추가 결제가 있었다면 자동 견적에 의존하기 전에 지원팀에 현재 승차권과 결제 내역을 확인받으세요. 환불 확인 안내와 은행 계좌 입금은 서로 다른 단계입니다.