配送ポリシー

電子的な受け渡し

発券後、チケットと受取案内は予約時のメールおよび利用可能な安全な予約ページを通じて電子的に提供されます。支払確認だけではチケットになりません。チケットの郵送は行っていません。

発券と受け取り

受け渡しには発券の完了が必要で、方法は商品によって異なります。発行されたQRコード、駅での受取案内、改札の案内に従ってください。紙のチケットが必要な場合は乗車前にお受け取りください。すべての予約に共通する発券・受渡時間はありません。

チケットが見つからない場合

予約時のメール、迷惑メールフォルダ、安全な予約ページをご確認ください。発券が未完了、または書類が見つからない場合は、予約番号と出発日を添えて support@jprail.net にご連絡ください。支払状況が不明な間は再度支払わないでください。

出発前の確認

出発前に発行済みの乗車書類を開き、日付、駅、列車、座席情報、受取・入場方法を確認してください。旅行中も提示できる状態にしておいてください。情報が欠けている、または予約内容と異なる場合は、出発前にサポートへご連絡ください。

書類を利用できない場合

QRコードが開けない、受取方法が不明、駅で切符を確認できない場合は、予約番号とエラー表示や駅からの案内を保管してください。出発日と状況をサポートへお知らせください。支払い記録は発行済みの乗車書類の代わりにはなりません。