よくあるご質問

JpRail.netは独立した鉄道チケット予約サービスです。当サイトでの予約に関する情報とサポートを提供します。列車の運行と乗車規則は鉄道会社が担います。他の販売元で購入したチケットの確認・変更・払い戻しは、購入先へお問い合わせください。

注文作成時に空席と最終運賃を再確認します。指定席は発券時に確定し、それまでは座席の希望はリクエストです。

現在の対象予約は大人・子どもの人数のみを使用します。本人情報が必要な商品では決済画面に入力欄が表示されます。

販売期間は区間と商品により異なります。検索で選択できる日付を確認し、繁忙期は早めにお調べください。

検索価格は、選択した大人・子どもの人数と表示された座席の合計です。お支払い前に通貨、注文総額、表示された料金をご確認ください。独立した予約サービスの価格は鉄道会社の直販価格と異なる場合があります。注文作成時に空席と最終金額を再確認します。

検索結果に選択可能な種類が表示されます。指定席は列車と座席が決まり、自由席は特定の座席を保証しません。

並び席、窓側、通路側、富士山側を希望できますが、発券完了までは確約されません。

再度支払う前に予約状況をご確認ください。銀行からの通知だけでは発券済みとは限りません。請求があるのに支払い待ちのままの場合は、予約番号と支払い時刻を添えてサポートへお問い合わせください。カード番号全桁や認証コードは送らないでください。

発券後、予約時のメールと予約ページでチケットおよび乗車・受け取り案内をご確認ください。支払い確認と発券は別の段階です。見つからない場合は迷惑メールと予約状況を確認し、必要に応じて予約番号と出発時刻を添えてサポートへお問い合わせください。

乗車方法はチケットによって異なります。対応改札で使うQRコードもあれば、先にチケットを受け取るためのコードもあります。発券済みチケットの案内を読み、受け取りが必要な場合は時間に余裕を持ってください。予約番号や支払い明細だけでは乗車できません。

予約ごとの案内に従ってください。スマートフォン対応の場合もオフライン保存と充電をおすすめします。

初めての大きな駅では約30分、乗換や大きな荷物がある場合はさらに余裕を持ち、当日の案内表示をご確認ください。

自己判断で変更しないでください。東京・品川・新横浜は別駅で、大阪駅と新大阪駅も異なります。きっぷ記載の駅をご利用ください。

東海道・山陽・九州新幹線では、3辺の合計が160cmを超え250cm以内の荷物は、原則として特大荷物に対応した座席の予約が必要です。車輪や持ち手を含めて測ってください。対応するプランで申し込み、発券結果をご確認ください。他の路線や特殊な荷物には別の規則が適用される場合があります。

一般的なJR規則では6～11歳が子ども運賃です。幼児も指定席を単独で使う場合などは子どもきっぷが必要になることがあります。

すぐに駅係員と予約サポートへご相談ください。別列車を利用できるかは商品ごとに異なり、事前の保証はできません。

予約ページで変更・払い戻しの依頼項目をご確認ください。見積もりでは対象の規則、手数料、期限を確認しますが、依頼だけでは手続きは確定しません。項目がない場合は早めにサポートへお問い合わせください。期限は出発駅の現地時間が基準です。

鉄道会社と駅の案内に従い、きっぷを保管してください。払い戻しや代替利用は運行確認ときっぷの規則によります。

いいえ。通常のIC運賃に新幹線・特急料金は自動で含まれません。有効な予約を登録済みICカードに連携できるサービスもあります。