返品ポリシー

発券前

取消可否は発券処理の開始状況と選択した運賃条件によります。直ちにサポートへ連絡してください。受付確認までは取消確定ではありません。

発券後の条件と手数料

購入した商品、鉄道規則、使用状況、出発期限により払い戻し可否が決まります。鉄道の取消手数料、購入時に明示されたサービス料などが控除される場合があります。出発直前や出発後は変更・払い戻しが制限されることがあります。対象となる処理の前に金額と控除をご案内します。一般的な案内は個別予約の見積もりではありません。

運休・遅延・乗り遅れ

切符、運休通知、駅での証明を保管し、鉄道会社の指示に従ってください。払い戻し可否は商品、事業者の規則、証明により決まります。乗り遅れや別途購入した飛行機・接続便の遅延で、自動的に返金対象にはなりません。代替手段の費用が返ると考えて購入する前に、サポートにご確認ください。

変更・払い戻しの申請方法

予約番号とメールで予約を検索し、認証後に予約詳細を開いてください。利用可能な見積もりボタン、または support@jprail.net から予約番号、出発日、希望内容をお知らせください。期限は出発駅の現地時間です。対象となる処理の前に条件、控除額、運賃差額をご案内します。申請や見積もりは返金完了を意味せず、期限も延長しません。

紙の切符と返金時期

紙の切符を受け取った場合や一部使用済みの場合は必ずお知らせください。手続きや対象条件が変わることがあります。承認された返金は通常、元の支払い方法へ戻します。承認、決済事業者への送信、銀行への入金は別段階です。案内された期間を過ぎたらお問い合わせください。すべての商品に共通する無料取消期間や返金率はありません。

複数名の予約と一部区間

一部の旅行者または一部区間だけを変更したい場合は、対象人数と区間をサポートへお知らせください。一部変更や払い戻しの可否は発券方法と運賃規則によります。一部を取り消しても残りの切符に影響しないとは限りません。個別の見積もりと確定結果をご確認ください。

処理中の申請と支払い履歴

申請後は受付情報を保存し、安全な注文ページで進捗を確認してください。処理中の同じ申請を重ねて送らないでください。予約に変更、一部払い戻し、追加支払いがある場合は、自動見積もりに頼る前に、現在の切符と支払い履歴をサポートに確認してください。払い戻しの確定通知と銀行口座への着金は別の段階です。