Politique de livraison
Comment vos billets sont transmis et où trouver vos documents de voyage.
Mise à jour
Transmission électronique
Après émission, les billets et les instructions de retrait sont fournis par voie électronique, via l’e-mail de réservation et la page sécurisée de la commande lorsqu’elle est disponible. Une confirmation de paiement n’est pas un billet. Nous ne proposons pas d’envoi postal de billets.
Émission et retrait des billets
La transmission dépend de l’émission effective du billet et du produit choisi. Suivez les instructions du code QR émis, de retrait en gare ou de passage aux portiques. Si un retrait papier est requis, retirez le billet avant d’embarquer. Aucun délai unique d’émission ou de transmission ne s’applique à toutes les réservations.
Si vous ne trouvez pas votre billet
Vérifiez votre e-mail de réservation, les courriers indésirables et votre commande sécurisée. Si l’émission reste incomplète ou si le document manque, contactez support@jprail.net avec votre numéro de réservation et la date de départ. Ne payez pas à nouveau tant que le statut du paiement existant est incertain.
Vérifier avant le départ
Avant de partir, ouvrez le document émis et vérifiez la date, les gares, le train, le siège ainsi que les consignes de retrait ou d’accès propres à ce billet. Gardez le document accessible pendant le trajet. Si une information manque ou diffère de la réservation, contactez l’assistance avant le départ pour faire vérifier la commande.
Si le document ne fonctionne pas
Si le code QR ne s’ouvre pas, si le retrait est ambigu ou si la gare ne retrouve pas le billet, conservez le numéro de commande et tout message d’erreur ou avis de la gare. Indiquez à l’assistance la date de départ et le problème rencontré. Une preuve de paiement ne remplace pas un titre de transport émis.