Política de envío
Cómo se entregan los billetes y dónde encontrar sus documentos de viaje.
Actualización
Entrega electrónica
Tras la emisión, los billetes y las instrucciones de recogida se facilitan electrónicamente mediante el correo de la reserva y el pedido seguro cuando esté disponible. La confirmación del pago por sí sola no es un billete. No ofrecemos envío postal de billetes físicos.
Emisión y recogida
La entrega depende de la emisión correcta y del producto seleccionado. Siga las instrucciones del código QR emitido, de recogida en la estación o de acceso a los tornos. Si debe recoger un billete en papel, hágalo antes de subir al tren. No existe un plazo de emisión o entrega único para todas las reservas.
Si no encuentra su billete
Revise el correo de la reserva, la carpeta de spam y el pedido seguro. Si la emisión sigue pendiente o falta el documento, contacte con support@jprail.net e indique el número de reserva y la fecha de salida. No vuelva a pagar mientras el estado del pago existente sea incierto.
Comprueba antes de viajar
Antes de salir, abre el documento emitido y comprueba la fecha, las estaciones, el tren, el asiento y las instrucciones de recogida o acceso de ese billete. Ten el documento disponible durante el trayecto. Si falta algún dato o no coincide con la reserva, contacta con soporte antes de viajar para revisar el pedido.
Si el documento no funciona
Si no puedes abrir el código QR, no entiendes cómo recoger el billete o la estación no lo encuentra, conserva el número de pedido y cualquier error o aviso de la estación. Indica a soporte la fecha de salida y lo ocurrido. El justificante de pago no sustituye al documento de viaje emitido.